Políticas de envíos y devoluciones

Políticas de Envío

«En merkeya.com, trabajamos con proveedores logísticos a nivel nacional para asegurar que tu pedido llegue de forma segura.»

• Tiempos de Entrega: El procesamiento del pedido toma de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
• Costo de Envío: Ofrecemos Envío Gratis en productos seleccionados o combos promocionales. Para los demás casos, el costo se calculará al finalizar la compra.
• Seguimiento: Una vez despachado, recibirás un número de guía vía WhatsApp o correo electrónico para rastrear tu paquete en tiempo real.
• Novedades: No nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nuestra operación (paros, clima o errores en la dirección proporcionada por el cliente).

Políticas de Devolución y Reembolso

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

• Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con etiquetas y en su empaque original intacto. No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (como camisillas de compresión o suplementos abiertos) por higiene.
• Garantía por Defecto: Si el producto llega dañado, debes reportarlo en las primeras 48 horas con fotos y video de la falla para gestionar el cambio sin costo.
• Derecho de Retracto: Si deseas devolver el producto por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno. El reembolso se procesará una vez el proveedor confirme la recepción y estado del artículo.