Términos y Condiciones

En Merkeya trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

🛡️ Compra segura y condiciones claras

En Merkeya trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer esta información cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

1. Información General

Este sitio web es operado por Merkeya. Al navegar en nuestro sitio o realizar una compra, aceptas los presentes términos y condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, garantías y devoluciones.

Merkeya se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y adaptarse a cambios legales o comerciales.

2. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, legal y respetuosa. Está prohibido:

Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
Copiar, reproducir o distribuir contenido, imágenes o información de Merkeya sin autorización previa.
Realizar compras falsas o con información incorrecta.

Merkeya podrá restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

3. Información de Productos

En Merkeya nos esforzamos por mostrar información precisa y actualizada sobre nuestros productos. Sin embargo:

Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Algunas imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores.
Las especificaciones, empaques o accesorios pueden cambiar sin previo aviso por parte del fabricante.
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario de nuestros aliados logísticos y centros de distribución.

En caso de agotamiento después de realizada una compra, el cliente podrá elegir entre:

Reembolso total del dinero.
Cambio por otro producto de igual valor.
Esperar reposición de inventario si está disponible.

4. Precios y Métodos de Pago

Todos los precios publicados en Merkeya están expresados en pesos colombianos (COP).

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones o descuentos en cualquier momento y sin previo aviso.

En caso de presentarse errores tipográficos, técnicos o humanos en los precios publicados, Merkeya podrá cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.

Los pagos realizados en la tienda son procesados mediante plataformas seguras y certificadas. Merkeya no almacena información bancaria ni datos completos de tarjetas de crédito o débito.

5. Envíos y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar según:

Ciudad de destino.
Disponibilidad del producto.
Procesos logísticos externos.
Temporadas de alta demanda.
Factores ajenos a nuestra operación.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Merkeya no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

Transportadoras.
Eventos climáticos.
Bloqueos o restricciones de movilidad.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

6. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones conforme a nuestras políticas oficiales publicadas en el sitio web.

Para que una solicitud sea aprobada:

El producto debe encontrarse en buen estado.
Debe conservar empaques, accesorios y manuales originales.
No debe presentar señales de uso indebido.

El derecho de retracto será aplicable conforme a la legislación colombiana vigente para compras realizadas mediante comercio electrónico.

7. Garantías

Los productos comercializados por Merkeya cuentan con garantía por defectos de fabricación, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por mal uso.
Golpes o caídas.
Manipulación indebida.
Desgaste natural.
Daños por humedad, líquidos o sobrecarga eléctrica.

Los tiempos de revisión y respuesta dependerán del tipo de producto y del proceso técnico correspondiente.

8. Protección de Datos Personales

La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Merkeya adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus clientes y evitar accesos no autorizados.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo:

imágenes,
logotipos,
diseños,
textos,
gráficos,
videos,
y elementos visuales,

es propiedad de Merkeya o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

10. Modificaciones de los Términos

Merkeya podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles modificaciones.

11. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas relacionadas con estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

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